|
Какие ваши NS адреса?
NS адреса, которые необходимо указать у регистратора домена:
ns1.rackns.net - 205.234.145.250
ns2.rackns.net - 69.61.19.223
|
|
|
Что необходимо сделать для того чтобы стать клиентом Вашей компании?
Первое что необходимо сделать это
выбрать домен, если у Вас уже есть домен то Вам необходимо выбрать
услугу, предоставляемую нашей организацией. (Сервер, виртуальный
сервер, хостинг). После того как Вы определились с необходимым для Вас
пакетом услуг, Вы заполняете регистрационную форму. Пожалуйста,
помните, что вся информация, которую Вы указываете в регистрационной
форме абсолютно конфиденциальна.
|
|
|
Как долго активизируется хостинговый аккаунт?
С момента оплаты активизация аккаунта займет не более 60 минут.
|
|
|
Как мне перенести мой домен?
Это чрезвычайно легко! Вам
необходимо изменить DNS зоны вашего домена. Эта информация будет нами
предоставлена в письме о регистрации.
|
|
|
Как мне перенести файлы на Ваш сервер?
Все что Вам необходимо сделать это закачать ваши файлы со своего старого хостинга на наш сервер через FTP клиента.
|
|
|
В каком режиме работает Ваша техническая поддержка?
Наша техническая поддержка
доступна по Email, Ticket 24 часа в сутки, 365 дней в году. Обращайтесь
к нам в любое время, мы обязательно ответим на все Ваши вопросы.
|
|
|
Как быстро вы можете установить выделенный сервер и VS ?
Обычно мы устанавливаем и конфигурируем выделенный сервер с момента оплаты в течение 2-3 рабочих дней.
Установка виртуального выделенного сервера занимает от 2-х до 6-и часов с момента оплаты.
|
|
|
Предоставляете ли вы root доступ к выделенным серверам и VS ?
Да, вы можете полностью управлять арендованным сервером без каких-либо ограничений.
|
|
|
Предоставляете ли вы услуги по мониторингу арендованных серверов?
Да, наши системные администраторы
могут осуществлять мониторинг за арендованными серверами, стоимость
услуг составляет от 10 долларов в месяц.
Мониторинг арендованных серверов включает в себя:
- Перегрузка сервера в случае его «падения».
- Устранение неполадок, которые привели к «падению» сервера.
- Восстановление системы после сбоев.
|
|
|
Где территориально располагаются серверы?
Наши хостинговые сервера располагаются на технической площадке ServerCentral , в USA .
|
|
|
Возможно ли у вас размещение сайтов с adult содержанием?
Да возможно, за исключением запрещенного контента.
|
|
|
В какой период вы возвращаете денежные средства?
В случае если вы передумали
приобретать у нас сервер или хостинг, то в течении 15 дней вы можете
потребовать так называем MONEY BACK (возврат денег), в случае если с
Вашей стороны небыли нарушены условия договора.
|
|
|
А что если я хочу улучшить ( upgrade ) свой сервер или виртуальный сервер?
Для того чтобы Ваш сервер или
виртуальный сервер был улучшен, Вам необходимо связаться с финансовым
отделом RackServer и сообщить какой сервер или виртуальный сервер
необходим, доплатить разницу в цене.
|
|
|
Какое время нахождения ( Up Time ) сайтов, серверов, выделенных серверов вы гарантируете?
Компания RackServer гарантирует
своим клиентам 99.5% Up Time -а в месяц. Это время не включает в себя
установку программного обеспечения, а так же улучшение технических
характеристик серверов. Так же клиенты должны понимать, что компания не
может отвечать за форсможорные обстоятельства, которые связаны со
стихийными бедствиями (Землетрясения, наводнения, ураганы и т.д.). В
случае если наш Up Time ниже 99,39% в месяц мы предоставляем нашим
клиентам 1-н месяц бесплатно.
|
|
|
Что происходит если за месяц мной использовано больше трафика чем предоставлено?
Время оплаты в компании RackServer
приходится на первые числа месяца, в случае если Вы использовали больше
трафика чем Вам было предоставлено, в день оплаты Вам будет выставлен
отдельный счет за каждый GB перерасходованного трафика.
|
|
|
Как мне начать пользоваться вашими услугами?
Все очень просто, Вам необходимо
заполнить форму заказа, оплатить выбранный вами тариф или сервер и
ждать письма от нашей организации с персональной информацией, которое
придет к Вам обязательно в кратчайшие сроки.
|
|
|
Сервера которые Вы предоставляете, принадлежат Вам или вы их перепродаете?
Все выделенные сервера, платформы
на которых находятся виртуальные сервера, а так же сервера на которых
располагаются Ваши сайты принадлежат компании RackServer . Более того,
эти сервера до момента ввода в эксплуатацию проходят тщательное
тестирование.
|
|
|
Является ли цена указанная у Вас на сайте на сервера, на виртуальные сервера, а так же на хостинг окончательной?
Да! Цены, которые указанны на
различные виды услуг на нашем сайте являются окончательными и
ранжируются в зависимости от предоставляемого дискового пространства,
технических характеристик серверов, а так же предоставляемого нашей
компанией трафика.
|
|
|
Как мне закачать файлы на Ваш хостинг?
Все пакеты предоставляемые
компанией RackServer позволяют клиентам использовать FTP, Telnet, SSH,
File Manager, MS FrontPage™ и другие программы для переноса
файлов на наш хостинг .
|
|
|
Как быстро вы активизируете сайты?
С момента оплаты активизация аккаунта займет не более 60 минут.
|
|
|
|
Как и когда мне необходимо оплачивать?
Компания RackServer будет высылать
вам уведомление о платеже ( Invoice ) по почте. Вы так же можете
потребовать Invoice в любой день месяца, он будет выслан Вам по
электронной почте. Вы будите получать Invoice каждое 1-ое число месяца.
После получения уведомления в течении трех дней Вы обязаны оплатить
услуги нашей организации, в случае неоплаты Вами по прошествию пяти
дней Ваш аккаунт, сервер, выделенный сервер будет заблокирован. По
истечению 15 дней Ваш заказ на хостинг, сервер, выделенный сервер будет
аннулирован. Компания RackServer принимает более 20 способов оплаты
включая самые популярные в сети: PayPal , Western Union , Банковские
платежи, WebMoney и многие другие.
|
|
|
А что случится если сломается сервер?
Как мы уже сообщали наши сервера
собираются и тестируются нами, в связи с этим у нас есть различные
запасные части для всех серверов, которые мы предоставляем. Выход
оборудования из строя случается редко однако к сожалению и это является
частью бизнеса. Компания RackServer устраняет такого рода неприятности
в кратчайшие сроки!
|
|
|
Что если я решу сменить хостинговую компанию с Вашей на другую?
Вы можете это сделать в любой момент, когда захотите .
|
|
|
Существует ли у Вас система скидок?
Да, существует! Если Вы
заказываете услуги хостинга сроком на один год, то наша компания дает
невероятную скидку 2 месяца бесплатно, тоже касается и виртуальных
серверов!
|
|
|
У моего сайта будет персональный номер ( IP )?
Да! в стоимость нашего пакета уже включен IP адрес.
|
|
|
Какие виды технической поддержки вы оказываете? Среднее время которое уходит на ответ?
Компания RackServer предлагает
своим клиентам поддержку формата 24/7/365 по средствам web based ticket
system, Email. Мы стремимcя решить проблему возникшую у нашего клиента
в течении одного часа! Время же ответа на Ваш запрос занимает не более
10-15 минут в рабочее время. Мы внимательно следим за скоростью, а так
же качеством ответов нашего персонала.
|
|
|
Какие технические характеристики серверов вы предоставляете под частный хостинг?
Каждый сервер имеет отдельные
технические характеристики в зависимости от возложенных на него
функций. Мы так же постоянно производим улучшение ( upgrade ) наших
серверов. Конфигурация среднестатистического сервера: QUAD XEON
процессор, 4048MB RAM и жесткие диски RAID. Так же мы используем
отдельные винчестера для резервного копирования.
|
|
|
Могу ли я просмотреть договор на услуги, которые предоставляет Ваша компания?
С условиями договора Вы можете ознакомиться здесь. |
|
|
За что мой сайт, сервер, выделенный сервер может быть заблокирован?
Ваш сайт, сервер, выделенный
сервер может быть заблокирован при нарушении условий договора, жалоб о
том, что с Вашего сайта, сервера, выделенного сервера производится SPAM
имеется наличие запрещенного контента WAREZ, детское порно и т.д.
|
|
|
Является ли Ваш Дата Центр безопасным?
Наш Дата Центр находится в Чикаго
в США и является местом охраняемым объектом. Двойные железные двери
через, которые можно пройти во внутрь только при наличии персонального
пропуска, так же в Дата Центре нет окон, что делает несанкционированное
проникновение невозможным. Так же Дата Центр обладает множественными
системами защиты от наводнений, пожара и т.д. Как внутри так и снаружи
расположено 16 видеокамер которые так же следят за целостностью и
сохранностью ДатаЦентра. Вся информация полученная с помощью видеокамер
хранится более двух месяцев. Никто не может пройти внутрь без
сопровождения сотрудников Дата Центра. Сами же сервера доступны только
для работников Дата Центра и так же находятся за двойными железными
дверьми. Охрана в Дата Центре вооружена.
|
